Uno de los principales motivos por el que los clientes cambiamos de proveedor, ya sea de luz, gas, telefonía o Internet, es el ahorro que nos promete la nueva compañía a la que nos cambiamos.
Pero ¿realmente percibimos ese ahorro en nuestra cuenta mes a mes?
Así es como lo veo:
- Lo más probable es que tras la primera nueva factura estemos muy contentos porque es menor que la anterior y, sobre todo, porque seguimos teniendo en la mente la cantidad que pagábamos antes.
- Los siguientes dos o tres meses seguiremos estando satisfechos porque ya no pagamos tanto como antes, pero la euforia es cada vez menor.
- A partir del cuarto mes lo más seguro es que no nos acordemos de cuánto pagábamos antes por el mismo servicio y uso y la percepción de ahorro se diluya, siendo susceptible de cambiar de proveedor otra vez.
La explicación es muy sencilla: el ser humano tiene la capacidad de acostumbrarse a las dificultades con mucha rapidez, pero se adapta mucho más rápidamente a lo bueno. Esto es lo que se conoce en psicología como la adaptación hedonista.
Como señala Ricardo Gómez en «Trabajo y Felicidad», cuando sucede algo bueno en nuestra vida lo valoramos al instante, lo disfrutamos y nos sentimos afortunados por ese cambio. Pero esa sensación dura muy poco tiempo porque, en breve, nos acostumbramos a ella, la damos por sentada. Dejamos de considerarla algo especial, le prestamos cada vez menos atención y, en resumidas cuentas, es como si dejásemos de verla. Claro que al dejar de verla nos perdemos también todas las sensaciones y emociones positivas que nos generaba.
Si dejamos de ver lo que nos gusta, ¿en qué nos podemos fijar? Obviamente percibimos lo que queda, lo que no nos gusta tanto y por tanto se genera un sentimiento negativo y de rechazo que hace que los clientes terminen buscando otras opciones en la competencia.
Esta reflexión me llevó a una nueva idea: ¿qué pasaría si tu proveedor de servicios no sólo hace sus funciones propias sino que se extienden un poco más allá y te gestiona tu ahorro? Mantendríamos la vista del cliente en lo positivo así como un estado de ánimo propicio para desarrollar la lealtad del cliente.
Podéis ver la idea aquí.
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One of the main reasons why customers change of supplier, either mobile telephony or Internet or electricity or gas, is the savings promised by the new company we are going to join.
But, do we really perceive that saving in our bank account monthly?
This is how I see it:
- The most probable situation is that we will feel very happy after the new invoice because this is less than the previous one and, mainly, because we still keep in mind what we paid with the previous supplier.
- The following two or three months we will still be satisfied because we don’t pay so much as before any more, but that satisfaction goes decreasing.
- From the fourth month, we won’t probably remember how much we paid for the same service and usage before and the perception of saving will blur, being susceptible of changing of supplier again.
The explanation is very simple: human being has the ability of getting used to difficulties very quickly, but he will get used to good things much faster. This is known as hedonic adaptation in psychology.
As Ricardo Gómez indicates in «Trabajo y felicidad», when something good happens in our lives, we appreciate it immediately, we take pleasure of it and we feel very lucky because of that change. But that feeling lasts just a little bit because we adapt to it in a short time. We don’t consider it as anything special any more, we pay less attention and, to sum up, it is like we stopped seeing it. Obviously, if we stopped seeing it, we miss also all the good feelings and emotions caused.
If we don’t see what we like, what can we look at? Clearly we will perceive what is left, what doesn’t like so much and, therefore, a negative feeling will rise and customers will look for other options in the competition.
This consideration took me to a new idea: what would happen if your services suppliers extend their competencies and go beyond by managing your savings? We would keep the customer’s eye in the positive things and would create an attitude propitious to keep customer’s loyalty.
You can take a look at the idea here.
Rubén Salgado Vision&Thinking 